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Für unseren Mandanten, einen international aufgestellten Anbieter im Umfeld der Elektronik-, Halbleiter- und Hightech-Industrie, suchen wir eine Teamleitung (m/w/d) Customer Service.

In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Experience-Teams und gestalten aktiv kundenorientierte Prozesse in einem technologiegetriebenen, internationalen Umfeld. Unser Mandant steht für Innovationskraft, hohe Qualitätsstandards und nachhaltiges Wachstum. Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, als zentrale Schnittstelle zwischen Ihrem Team, angrenzenden Fachbereichen und dem Management zu agieren. Sie treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Unterstützung der Unternehmensziele.

Teamleitung (m/w/d) Customer Service
Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Experience- bzw. Customer-Service-Teams
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inkl. Planung, Priorisierung und laufender Anpassung der Arbeitslast
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer positiven, konsistenten Customer Experience entlang aller Kontaktpunkte
  • Eskalationsinstanz für komplexe Kundenanliegen sowie für Fragestellungen aus angrenzenden Fachbereichen
  • Definition und Umsetzung von Teamzielen in Abstimmung mit übergeordneten Customer-Experience- und Unternehmensstrategien
  • Monitoring relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Performance- und Qualitätssteigerung
  • Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden inklusive Talent- und Nachfolgeplanung
  • Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Initiativen zur digitalen Transformation
  • Sicherstellung reibungsloser, effizienter Übergaben zwischen dem eigenen Team und angrenzenden Funktionen
  • Verantwortung für die Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und Kontrollmechanismen (u. a. SOX-relevant)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in einem kundenorientierten, idealerweise internationalen Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, lösungsorientiert und kundenfokussiert zu arbeiten
  • Strategisches Denkvermögen kombiniert mit hoher Umsetzungsstärke im operativen Alltag
  • Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen und im Ableiten datenbasierter Entscheidungen
  • Sehr gutes Verständnis für End-to-End-Prozesse, idealerweise im Order-to-Cash-Umfeld
  • Gute Systemkenntnisse, z. B. in SAP, Salesforce sowie MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • Erfahrung in der Elektronik-, Hightech- oder einer vergleichbaren Industrie von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus

Bewerben Sie sich über Kienbaum Jobs mit Ihren aussagefähigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben und ausführlicher Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglicher Eintrittstermin) unter der Kennziffer 284362.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerbung direkt an unseren Mandanten weitergeleitet wird.

Kienbaum Consultants International GmbH