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Bei unserem Kunden handelt es sich um den führenden Anbieter von Softwarelösungen für ambulante Pflegedienste, stationäre Pflegeeinrichtungen und therapeutische Praxen im deutschen Healthcare-Markt. Vor rund 30 Jahren gegründet, ist das Unternehmen kontinuierlich organisch gewachsen und beschäftigt heute rund 700 Mitarbeitende. Mit dem Ziel, das deutsche Gesundheitswesen weiter zu digitalisieren und damit „Hilfe für Helfer“ zu leisten, wächst das Unternehmen nach wie vor zweistellig und hat exzellente Zukunftsperspektiven. 
Das Unternehmen ist Vorreiter in der Entwicklung innovativer und digitaler Lösungen für die Schlaf- und Beatmungstherapie, vor allem im außerklinischen Einsatz. Damit ermöglicht das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, CA in über 140 Ländern weltweit Patienten mit chronischen Erkrankungen ein besseres Leben außerhalb des Krankenhauses. In Deutschland versorgt unser Kunde über 250.000 Patienten mit Schlaf- und Beatmungstherapien über ein Netz an Service-Filialen und durch die direkte Versorgung im häuslichen Umfeld.
Director Customer Success & Service (m/w/d)
Director Customer Success & Service (m/w/d)
Der künftige Stelleninhaber wird ein Team aus rund 300 Führungskräften und Mitarbeitenden leiten und direkt an den Geschäftsführer/Chief Commercial Officer berichten. 

Zu den wesentlichen Aufgaben gehören: 

  • Volle P&L- und Führungsverantwortung für die Customer Service-Organisation (Professional Services und Customer Support) ambulant und stationär mit rund 300 Mitarbeitenden. 
  • Design und Umsetzung des mittelfristigen Zielbildes (Mission, Struktur, Prozesse, Tools, Fähigkeiten) für das Unternehmen Serviceorganisation im Einklang mit der geplanten Evolution der Produktlandschaft, und mit Fokus auf Digitalisierung und Skalierbarkeit.
  • Enger Austausch und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Produktmanagement, Marketing und Entwicklung. 
  • Ausbau relevanter KPIs zur Steuerung von Kernprozessen. 
  • Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Umsetzung taktischer Prozessverbesserungen. 
  • Design und Umsetzung einer end-to-end Customer Journey mit Fokus auf ein effektives Onboarding und die Wissensvermittlung an die User, inklusive z.B. einer effektiven Wissensdatenbank, und der Einbindung von E-Learning in Schulungskonzepte. 
  • Einführung von Customer Health Scoring Prozessen inklusive der systematischen Umsetzung proaktiver, datengetriebener Touchpoints mit Usern. 
  • Verantwortung für relevante Systemprojekte, inklusive der Einführung von SFDC ServiceCloud mit Fokus auf das Design von effektiven, skalierbaren Prozessen ("Case-to-Knowledge"), und der Einführung eines umfangreichen digitalen Kundenportales. 
  • Design und Umsetzung innovativer kommerzieller Ansätze zur Monetarisierung von Support und Customer Success Aktivitäten.  

Der Idealkandidat (w/m/d) für die dargestellte Position verfügt über:  

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Hochschulstudium. 
  • Mindestens 8-10 Jahre Berufserfahrung in professionell aufgestellten Customer Service-Organisationen. 
  • Branchenhintergrund von einem b2b Software-Anbieter, gerne aber nicht zwingend mit Bezug zum Gesundheitswesen. 
  • Herausragender und erfahrener People Manager mit einem empathischen und coachingorientierten Führungsstil und der Leidenschaft, Menschen und Organisationen zu transformieren. 
  • Erfahrung in der erfolgreichen Transformation von Customer Service-Organisationen, inkl. der Digitalisierung von Prozessen. 
  • Erfahrung in der Konzeption und Steuerung von größeren Projekten. 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. 
  • Offenheit für neue Wege. 
  • Innovator, der Themen vorantreibt. 
  • Digitales, vernetztes Denken. 
  • Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung. 
  • Analytisch und strukturiert. 
  • Ausgeprägtes zwischenmenschliches sowie Verhandlungsgeschick zum Aufbau konstruktiver Beziehungen mit Ansprechpartnern unterschiedlicher Ebenen. 
  • Hohes Ausmaß an Resilienz und Engagement.  


Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken sind selbstverständlich. 

Bewerben Sie sich bitte über Kienbaum Jobs mit Ihren aussagefähigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben und ausführlicher Lebenslauf, Ausbildungsbescheinigungen, Zeugniskopien sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglicher Eintrittstermin) unter der Kennziffer 30489.

Informationen zu unserem Umgang mit Ihren Daten erhalten Sie  hier.
Kienbaum Consultants International GmbH