Head Operations Business Unit (m/w/d) - - 281322

Unsere Kundin ist weltweit führend im Bereich innovativer Technologie- und Outsourcing-Dienstleistungen. Mit rund 9‘000 Spezialistinnen und Spezialisten in zahlreichen Ländern verfügt das Unternehmen über ein starkes internationales Netzwerk, das die erfolgreiche Umsetzung globaler Projekte ermöglicht und eine schnelle Reaktion auf neue Trends und Marktanforderungen sicherstellt.

Zur Verstärkung des Teams am Schweizer Hauptsitz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und begeisternde Führungspersönlichkeit als:

Head Operations Business Unit (m/w/d)

Mitglied des globalen BU Management-Teams

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung und operative Führung des Bereichs Customer Communications Operations in der Schweiz. Sie führen und entwickeln ein grosses, standortübergreifendes Team von über 150 Mitarbeitenden und stellen sicher, dass unsere Kundin als Unternehmen jederzeit kundenorientiert, effizient und mit höchsten Qualitätsstandards am Markt auftritt.

Ihre Aufgaben im Überblick:

Führung, Weiterentwicklung und gezielte Förderung der Mitarbeitenden an mehreren Standorten
Gesamtverantwortung für Budgetplanung, Kostenmanagement und Leistungsverrechnung an Kunden
Strategische Personalplanung und operative Steuerung der Mitarbeitereinsätze im Mehrschichtbetrieb
Kontinuierliche Prozessoptimierung, Ressourcensteuerung und Integration neuer Kunden, Services und Technologien
Aktive Unterstützung im Presales- und Sales-Prozess sowie professionelle Betreuung der Schlüsselkunden inklusive Eskalationsmanagement
Verantwortung als Data Owner (CID gemäss FINMA) und Sicherstellung sämtlicher relevanter Zertifizierungen
Aktive Mitwirkung im globalen Führungsteam und massgebliche Mitgestaltung der zukünftigen strategischen Ausrichtung von Customer Communications Operations

Was Sie mitbringen:

Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in grösseren, geografisch verteilten Operations-Einheiten über mehrere Hierarchiestufen hinweg, idealerweise im Transaktionsdruck, Output Management, Retail, in der Logistik, der industriellen Massenproduktion oder vergleichbaren Bereichen
Erfahrung im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Umgebung, mit klar definierten Service Levels
Ausgeprägtes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis sowie nachweisbare Erfolge in kontinuierlicher Verbesserung, Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
Unternehmerische Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung, Durchsetzungsstärke und pragmatischem, leistungsorientiertem Vorgehen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kommunikation in Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
Belastbarkeit, hohe Sozialkompetenz und ausgeprägte planerische und organisatorische Fähigkeiten

Als engagierte Führungspersönlichkeit übernehmen Sie gerne Verantwortung und überzeugen durch Ihre klare und motivierende Art der Führung. Sie denken und handeln unternehmerisch, begegnen Herausforderungen mit Pragmatismus und verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Sind Sie bereit, eine entscheidende und richtungsweisende Rolle in einem global erfolgreichen Unternehmen einzunehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Unterlagen!

Bitte bewerben Sie sich über Kienbaum Jobs unter der Kennziffer 281322 oder über diesen Link mit Ihren Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome). Wenden Sie sich bei Fragen gerne an uns. Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken sind selbstverständlich.

Kienbaum Schweiz AG

Dufourstrasse 43 | 8008 Zürich | Jean-Philippe Spinas | +41 44 306 42 40 | www.kienbaum.ch

Kienbaum AG

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8008 Zurich, Switzerland